2e RSI Bourgogne, Forum du e-commerce et du webmarketing

Détail des conférences

WEB1 | Le 9 Juin 2009 de 09H00 à 09H45

CMS, solutions de paiement, applications mobiles, Google maps, géomarketing… 7 étapes pour réussir votre plan d’actions d’e-commerce et de vente à distance MULTICANAL
Le boom du web conjugué à de nouveaux outils accessibles à mini budget n'a jamais autant facilité la possibilité de lancer avec succès une activité de vente à distance multicanale (catalogue papier + site web + téléphone). Mais les pièges sont nombreux et la voie du succès repose avant tout sur une solide maitrise de ce que les professionnels appellent "les fondamentaux". Or d'année en année, les fondamentaux de l'e-commerce nécessite la connaissance d'un éventail très dense de savoir faire technologique et opérationnel. En 2009, les nouveaux leviers sont nombreux et la mise en place d'une stratégie marchande ne doit pas laisser de place au hasard.

Comment assurer la qualité de vos offres et de votre assortiment produit pour l'e-commerce ? L’assortiment : comment définir et arbitrer sa politique d'achat, son offre produit et son référencement ? Comment profiter des moteurs de recherche et des comparateurs de prix pour conduire vos études de marché et de concurrence ? Quelles règles d'arbitrage pour vos catalogues "papiers" et online ? Le business plan : comment rédiger un budget prévisionnel d'activité et de retour sur investissement plausible ?

Quels choix techniques pour votre stratégie d'e-commerce ? Les choix technologiques, bases de données clients, gestion des contenus éditoriaux (textes, images, vidéos), ERP, SCM et CMS : quelles technologies faut-il maitriser pour lancer une activité d'e-commerce, même avec un budget limité ? La gestion des données : quels outils et quels choix en matière de conception et de gestion pour sa base de données client ?

Quelle stratégie de webcontent ? Richesse des contenus ? Faut-il faire du UGC ? Quelle stratégie 2.0 ? Quelle médiation pour vos forums ? Fiches produits et blogs consommateurs jusqu'où faut-il aller ? Quels fondamentaux en matière de contenus et de conception rédaction doivent impérativement être respectés ?

Quelle politique promotionnelle, quel plan de prospection et de fidélisation ? Quels outils et quels contenus privilégier pour bâtir un plan d’actions multicanales performant et rentable ? Quels sont les pièges à éviter ?

Quelle stratégie en matière de logistique, de livraison, de gestion des retours et de service client ? Quelles plateformes de "Supply Chain Management" ? Faut-il externaliser ? Quand ? Comment ? Combien ?

Comment sécuriser ses transactions et ses paiements : comment mettre en place facilement une solution de paiement en ligne ? Quelles solutions existent pour la sécurisation du paiement en ligne ? Comment créer la confiance et la renforcer dans le temps ?

Quels nouveaux outils multicanaux pour votre site marchand ? Comment profiter du boom des outils géographiques et de leur utilisation croissante via le web et les GPS pour repenser en profondeur votre stratégie multicanale ? Comment intégrer magasin, catalogue et web dans une vraie stratégie multicanale ? Chat, web, réponse aux e-mailing, visioconférence… Comment adapter votre stratégie de prospection téléphonique ou votre centre d‘appel interne aux enjeux du multicanal ?

ANIMÉ PAR

Marc-Lionel GATTO
PDG
MLG consulting

LES INTERVENANTS

C3NET

Gaël Acke
Directeur - Consultant
La Puce @ l'Oreille

JE M'INSCRIS

WEB2 | Le 9 Juin 2009 de 10H30 à 11H15

Comment choisir votre plate-forme de gestion de contenu (CMS) de site web, d’e-commerce et de boutique en ligne ?
De plus en plus vite, de plus en plus innovant… Le succès croissant des entreprises d’e-business oblige les acteurs du marché à faire évoluer leurs sites web à marche forcée. L’amateurisme n’est plus de rigueur. Pour garantir un site web constamment à jour intégrant des technologies de pointes, l’utilisation d’une plateforme de gestion de contenu de site web (CMS) est plus que jamais nécessaire. Profitez de cet atelier pour faire un tour d’horizon des solutions du marché et valider vos décisions d’achat en matière de plateforme de CMS.

Pourquoi est-il indispensable d’avoir un contenu de grande qualité sur son site ?
Concurrence exacerbée
Essentiel pour le référencement
Différenciant pour les visiteurs
Fréquence de renouvellement
Quantité d’informations
Qualité du contenu

Comment enrichir le contenu de votre site fréquemment et facilement ? Le contenu de votre site est-il à la hauteur de celui de vos concurrents ou des leaders dans votre secteur d’activité ? Maîtrisez-vous la fréquence de mise à jour de votre site ? Avez-vous organisé la création de contenu dans votre entreprise :
Charte éditoriale
Contributeurs
Cycle de publication
Etc…
Avez-vous des outils pour rationaliser et automatiser la mise en ligne de contenu sur votre site web ?

Pourquoi les systèmes de gestion de contenu (CMS : Content Management Systems) sont-ils désormais incontournables ?

Quelles sont les 5 grandes fonctions d’un CMS ?

Sur quels critères choisir le bon CMS pour votre site web ?

Quels sont les principaux CMS et pour quels usages (e-commerce, blogs…) ?

Budget, délai, compétences...comment mettre en œuvre un CMS ?Est-ce possible avec un site existant ?

Comment se passe la mise à jour d’un site au quotidien avec ces solutions ?

Quelle est la valeur ajoutée des nouvelles fonctionnalités ?

ANIMÉ PAR

Marc-Lionel GATTO
PDG
MLG consulting

LES INTERVENANTS

C3NET

Gaël Acke
Directeur - Consultant
La Puce @ l'Oreille

Stephan MARROCQ
Directeur Général
ITELIOS SAS

JE M'INSCRIS

WEB3 | Le 9 Juin 2009 de 14H00 à 14H45

Référencement, searchmarketing et Diglike : comment doper votre classement (ranking) sur les moteurs de recherche et créer un site « Google friendly » ?

Qu'est-ce qui a radicalement changé ces 18 derniers mois ? Google a t-il définitivement distancé tous les autres moteurs de recherche ? Pourquoi les règles du référencement naturel ont-elles radicalement changées ces 18 derniers mois ? Quality Score et Quality Index, comment se rendre visible sur Internet en 2008 ? Peut-on devenir incontournable avec un mini budget ? Quel impact le référencement par codage cartographique (Google maps) joue t-il aujourd'hui et quel rôle jouera t-il dans les prochaines années ?

Quelles sont les clés de la réussite pour votre référencement naturel ? Faut-il investir dans les stratégies de "ref-nat" (référencement naturel) classiques ? A quelle fréquence faut-il renouveler ces techniques ? Quels sont les règles majeures et comment structurer l'information pour optimiser le référencement naturel ? Quelles sont les trucs et astuces de pro pour accroitre encore plus votre ranking ? Quels contenus sont les plus efficaces pour répondre aux requêtes des internautes ?

Ad word : pourquoi faire et pour faire quoi ? Faut-il intégrer une campagne de liens sponsorisés et d'achat de mots clés thématiques dans sa stratégie globale de référencement ? A quel coût ? Comment calculer le coûts d'achat maximum d'un mot clé ? Comment mesurer et analyser mes résultats ? Comment calculer mon ROI ?

Comment suivre et optimiser l'efficacité de son référencement ? Quels outils permettent de mesurer votre "ranking" et de le comparer avec celui de vos concurrents ? Que faut-il penser des techniques de "grey marketing" en matière de référencement ? Avez-vous le droit d'acheter le nom de votre concurrent en tant que mot clé ? Quelles techniques illégales des concurrents malveillants peuvent-ils employer pour faire baisser votre référencement ou vous dé-référencer ? Dans quels cas cas est-ce possible voire légal ?

Les nouveaux territoires du référencement en 2009 ? Quel impact le web 2.0, pagerank vs trustrank dans votre stratégie de référencement ? Réseaux sociaux, blogs, forums, 2.0... sont-ils référencés par les robots de requête des moteurs de recherche ? Comment affiner son référencement sur les moteurs vidéo/image/actu ?

ANIMÉ PAR

Marc-Lionel GATTO
PDG
MLG consulting

LES INTERVENANTS

C3NET

JE M'INSCRIS

WEB5 | Le 9 Juin 2009 de 15H15 à 16H00

Industriels, comment réussir votre site extranet BtoB et améliorer le dialogue avec vos clients ?
Le web est un formidable outil de communication, mais aussi un vecteur d’échanges privilégié entre fournisseurs et clients. Une démarche active vis-à-vis de ses clients sera forcément perçue comme une initiative dynamique et consensuelle et permettra dans la plupart des cas d’améliorer le flux d’informations et le courant d’affaires.
La mise en place d’un extranet répond à ces besoins. C’est une application internet sécurisée entre un fournisseur et ses clients, ces derniers accédant à des informations spécifiques et personnalisées en s’identifiant.
Il est essentiel de bien appréhender les conditions dans lesquelles concevoir cette plateforme d’échanges. Les questions primordiales à se poser sont les suivantes :

Que vais-je traiter avec mon extranet ?
• Mettre à disposition mon catalogue de produits / services, mes fiches techniques ?
• Donner des informations commerciales privilégiées sur ma société ?
• Mettre en place un processus de commande en ligne ?
• Optimiser les fonctions administratives et commerciales, en interfaçant mon extranet avec ma gestion commerciale ?
• Permettre à mes clients d’accéder à une base documentaire ?
• Gérer mes conditions commerciales et tarifaires vis-à-vis de mes clients ?
• Automatiser la gestion technique des demandes clients (interventions, consommables, entretien) ?

Quelles solutions mettre en place ?
• Couplage de l’extranet avec un site internet existant ou à créer (même base documentaire, catalogue produits)
• Sécurisation des accès (identifiants et mots de passe, catégorisation des clients)
• Création d’espace client personnalisé (historique commandes, interventions, facturation)
• Optimisation de l’architecture du site : ergonomie, navigation
• Choix de solutions techniques pérennes : PHP, MySQL
• Intégrer une liaison avec un outil de gestion commerciale

Comment organiser votre projet ?
• Réflexions sur la démarche à adopter (audit existant, orientations)
• Définition d’un cahier des charges fonctionnel
• Choix d’un prestataire technique
• Elaboration d’un planning de développement
• Phases tests à prévoir, clients « beta testeurs »
• Prévoir un budget de réalisation et de fonctionnement

Un extranet est un remarquable outil de fidélisation de la clientèle, apportant une réelle valeur ajoutée à votre entreprise. Ce peut être également un atout supplémentaire pour le recrutement de nouveaux clients, en se positionnant comme un service différenciateur vis-à-vis de votre concurrence.

ANIMÉ PAR

Marc-Lionel GATTO
PDG
MLG consulting

LES INTERVENANTS

C3NET